为确保家庭经济困难学生及时准确了解国家资助政策，切实帮助家庭经济困难学生解决困难，特制定学院学生咨询、投诉处理办法。

第一条 学院开通学生资助工作热线电话024-88252629，咨询投诉电话开放时段为每天8时至16时（周六、周日，节假日除外）。

第二条 学生可通过学院资助工作热线咨询国家有关家庭经济困难学生的资助政策和措施；

第三条 学生可通过热线对学院贫困生认定、奖助学金评选等事宜进行咨询；

第四条 学生可通过热线对各二级学院在落实资助政策过程中出现的问题进行投诉；

    第五条 新生接到录取通知书时，可就学院邮寄的《高等学校学生资助政策简介(本专科学生)》中的不明事宜进行咨询，并对学院“绿色通道”事宜进行咨询；

第六条 新生可利用资助热线咨询有关国家生源地助学贷款的政策和办理流程；

　　第七条 为便于对投诉问题的核查处理，请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读专业等真实信息。

第八条 学生资助管理中心设专人值班，保证资助咨询投诉热线在规定时间内畅通，确保学生咨询问题在6小时内予以答复，投诉问题在24小时内予以处理。

沈阳职业学院学生资助咨询投诉及处理情况记录表

部门：                      编号：              类别：     

学生姓名			学院、专业、班级
联系方式			咨询/投诉时间	年    月    日    时
咨询投诉情况记录
咨询投诉处理结果
学办处理意见	负责人签字：